兵在哪？马在哪？俑在哪？

今年五一假期，兵马俑共接待近29万游客，单日最高突破6.5万人，一度出现游客包围秦军的盛况，网友调侃：人比俑多，兵马俑都快没地方站了。

◯五一假期的秦始皇兵马俑博物馆

大排长龙的不仅西安，随着#文化自信和#促进消费等一系列国策的推动，大众对于文化旅游和文化消费呈现出显著的需求增长。

每当假日临近，游客排长队也成了常态。

◯ 五一假期的湖北省博物馆

作为馆方则更为紧张，不仅要看好文物的安全，更要看好游客的安全，排队这件事本身，也就成了容易被忽略的细节。

那么，除了提前预约、分批参观、动态导流以外，我们还可以做哪些事，能让排队成为一种积极的体验，从而更好提升游客的参展感受呢？

帝国大厦天文台是纽约的标志性景点，每年要接待超400万游客，排队是家常便饭。

为了缓解游客排队的焦虑，设计机构Squint/Opera与Thinc Design受邀，共同合作为游客的排队空间做了沉浸式的体验设计。

◯ 帝国大厦内部

通过搜集整理历史资料，设计团队通过建筑的窗户做动态影像，结合雕塑和场景复原模拟出1930年建筑建设时期的场景，还特别委托管弦乐队和拟声团队模拟出建设现场的音效，甚至工人的交谈和在木板上走动的声音都模拟的惟妙惟肖。

◯ 排队区设计

作为历史上出镜率最高的建筑，设计团队同样在另一个房间，通过窗户影像和雕塑还原了“金刚拍打飞机”的场景，配合吹风系统，现场排队的游客还能现场感受金刚的咆哮。

◯ 排队区设计

在这一系列的场景中，游客不仅淡忘了排队这件苦差事，还亲历了建筑的百年历史与发展。

在香港，山顶缆车是亚洲最古老的山腰铁路，也是香港最知名的旅游景点之一，游客为它排队常常超过2个小时。

◯ 香港山顶缆车

景区同样在排队区设置了三项多媒体装置，在减缓游客排队焦虑的同时，强化输出自身的历史和文化。

游客沉浸在山顶缆车的历史和现实中，打破了排队空间的局限，也为等待的游客提供了更广阔的视野。

◯ 香港山顶缆车 排队区

01·《跳动》

利用皮肤投影秀，设计师让这台久经沧桑的发动机重新转动起来。通过光影来模拟它的运行方式，并结合影片向观众讲述它的辉煌过去。

02·《从前》

这是一个内容大于形式的展项，通过闪回的手法，将历史镜头、图像和文字融入到动画中，向排队的游客回溯缆车历史中的关键节点。

03·《激情》

这是游客登入缆车前经过的最后一个展项，由天花和墙面组成的沉浸式LED折幕影院，通过虚拟游戏引擎，渲染出超真实的画面，再现了山顶的自然美景。

世界的另一端，巴特西发电站曾是英国历史上标志性的建筑，伦敦曾经五分之一的电力都由它提供。1983年关闭后，当地政府花费了11.5亿英镑将它重新复活，打造为泰晤士河畔最亮眼的文化地标。

◯ 巴特西发电站内部

其中，电站的老烟囱被设计为观光电梯，通过这个电梯，游客可以将360度的伦敦全景尽收眼底。

随之问题接踵而至，观光电梯面积有限，一次只能容纳30个人，游客常常为此大排长队。

◯ 巴特西发电站，由老烟囱改的观光电梯

馆方为了消除排队为游客带来的负面影响，提供了一个沉浸式的等候空间，通过一个沉浸式的影片来介绍建筑的历史。

同时对影片和电梯的运行时间也做了精确计算，在影片最后结束的那一秒，电梯刚好返回开门，从而消除了游客刻意等待的心理感受。

◯ 巴特西发电站，等候区与观光电梯

◯ 巴特西发电站的等候区

首先，仅仅通过分散游客的注意力往往是不够的，改善排队体验的关键是将排队转化为参观的一部分，让游客在等待的时候能够与展览或景点的文化发生联系，无论是历史再现、人物讲述还是视觉引导，游客需要感受到排队的每一分钟都与自身息息相关。

其次，主动打破游客的“被动等待”，设法通过一系列的交互设计来引导游客的主动探索，这不仅仅是一种娱乐方式，更是一种主动性的教育互动，让游客对文化的认知更为深刻。

最后，我想设计也并非一定需要依靠高昂的多媒体设备，才能提升排队的体验。很多轻巧且成本不高的创意同样能起到意想不到的效果。

◯ 荷兰梵高博物馆，观众可以触摸作品的复制件，既能近距离了解作品的纹路和笔触，也能有效提升排队参观的体验。

即使我们没有办法短时间内解决所有展馆排队体验的问题，但行业发展和升级的方向，往往就隐匿在游客体验中那些细微且容易忽视的痛点里。

那，这个#端午节你打算怎么过呢？